En poursuivant votre navigation sur ce site, vous devez accepter l’utilisation et l'écriture de Cookies sur votre appareil connecté.
J'accepte

FAQ - Foire aux questions

Nous répondons ici à toutes vos questions !

ABONNEMENT ET BOX

En quoi consiste un abonnement de fleurs (ou box de bouquets de fleurs)?

Monsieur Marguerite concocte chaque mois pour ses abonnés une chouette composition surprise avec de fantastiques fleurs et feuillages frais de saison.
A la différence de la livraison classique donc (1 bouquet choisi pour 1 fois), les abonnés de Monsieur Marguerite reçoivent chaque mois un bouquet surprise chic et champêtre dans une parfaite harmonie de couleurs pour donner vie à leur intérieur. 

Pourquoi donc un abonnement de fleurs ?

Pour vous : pour se laisser guider et pour se faire plaisir de manière récurrente… Qui n’a jamais ressenti une certaine excitation / curiosité juste avant d’ouvrir un cadeau ? Monsieur Marguerite vous offre ce sentiment avec un produit dont tout le monde raffole et qui illuminera votre maison…

Pour la personne de votre choix : pour faire un cadeau original et 100% plaisir qui se répète chaque mois (selon la durée de l’abonnement que vous aurez choisi bien sûr)! Si vous aimez faire des surprises, Monsieur Marguerite est là pour vous !

Est-ce que je peux choisir les fleurs que vous mettez dans mon bouquet ?

Monsieur Marguerite tient absolument à vous faire une surprise car c’est notre façon de prendre soin de vous… Si vous aimez les créations présentées sur notre site, vous aimerez toutes celles que vous recevrez !

Ainsi, faites confiance à Monsieur Marguerite qui travaille sans cesse avec des artistes pour réaliser des bouquets chics et champêtres uniques tout en restant « consensuels »… Si vous souhaitez nous faire des suggestions, n'hésitez pas à nous envoyer un mail sur benetludo@monsieurmarguerite.com

Quels sont les différents types d'abonnement ?

Monsieur Marguerite vous propose :

- L’abonnement mensuel / libre : votre carte de crédit est débitée en début de mois pour une réception de votre bouquet surprise quelques jours plus tard. L’abonnement est renouvelé automatiquement chaque mois jusqu’au jour où vous voulez mettre en pause ou résilier votre abonnement, en un clic! De plus, il n’y a pas d’engagement minimum dans le temps !

- Des box à durée définie de 3, 6 ou 12 mois : payées en une seule fois au moment de l’achat sur notre site, ces box sont disponibles pour un achat personnel ou sous forme de carte cadeau à offrir. (i) les livraisons peuvent être mises en pause à tout moment et (ii) vous pouvez également changer le lieu / le destinataire de la livraison quand vous le souhaitez !

Puis-je mettre en pause temporairement mes livraisons / mon abonnement ?

Oui bien sûr ! Qu’il s’agisse de notre abonnement libre ou de nos box, le titulaire de l’abonnement peut mettre en pause la livraison (et donc le débit de sa carte bancaire dans le cas de l’abonnement libre) pour éviter par exemple une livraison pendant une période d’absence. 

Comment puis-je mettre en pause mes livraisons / mon abonnement ?

Pour cela, rien de plus simple, rendez-vous sur "Mon compte", onglet « Gérer mes abonnements » et cliquez sur le bouton « Mettre en pause » avant le dernier jour du mois pour ne pas recevoir votre bouquet Monsieur Marguerite le mois suivant (plusieurs dates proposées chaque mois).

Puis-je résilier mon abonnement à tout moment ?

Les abonnements libres payés mensuellement sont résiliables en un clic dans l’espace « Mon compte » puis l’onglet mon « Gérer mes abonnements ». Cliquez sur le bouton « Résilié » avant le dernier jour du mois pour ne plus recevoir votre bouquet Monsieur Marguerite.

Comment résilier mon abonnement ?

Pour les abonnements libres uniquement, rendez-vous dans l’espace « Mon compte » puis l’onglet mon « Gérer mes abonnements ». Cliquez sur le bouton « Résilier » avant le dernier jour du mois pour ne plus recevoir votre bouquet Monsieur Marguerite. Votre carte ne sera plus débitée.

Puis-je changer de formule d'abonnement en cours de route ?

Passage d’un abonnement mensuel à une box à durée définie : il est toujours possible de résilier à tout moment votre abonnement mensuel, donc vous pouvez résilier et souscrire dans la foulée à une box à durée limitée.

Passage d’une box à un abonnement mensuel : n’étant pas résiliables, les box à durée définie ne sont pas convertibles en abonnement libre. Néanmoins, vous pouvez décider de cumuler une box et un abonnement mensuel  ou bien attendre la fin de votre box pour souscrire à l’abonnement mensuel sans engagement.

Section

Tous les abonnés ayant des dates de livraison similaires reçoivent le même bouquet (de façon à ne pas gâcher la surprise) ! Des petites variations sont toutefois possibles en fonction de la disponibilité de certaines fleurs, mais il s’agit de très faibles différences !

Peut-on s’abonner pour plusieurs livraisons par mois ?

Nous livrons vos bouquets sur plusieurs dates de livraison chaque mois. Il vous est donc possible de souscrire à deux abonnements en choisissant des dates de livraison distinctes de façon à recevoir deux bouquets différents par mois !

OFFRIR DES BOUQUETS MONSIEUR MARGUERITE

Comment offrir un abonnement ?

Abonnement mensuel libre :

Vous pouvez offrir un abonnement mensuel en indiquant simplement l’adresse du destinataire de votre choix pour la livraison et votre adresse dans la partie adresse de facturation. Il sera important de bien communiquer les jours de livraison au destinataire pour éviter tout problème au moment de la réception du bouquet !

Box 3, 6 ou 12 mois :

Vous pouvez également offrir des box 3, 6 ou 12 mois sous forme de carte cadeau. Dans ce cas, vous payez la box en ligne, puis recevez par mail une carte cadeau à personnaliser avant de l'imprimer. Vous donnez en main propre ou envoyez par mail cette jolie carte cadeau et l’heureux destinataire activera en 1 clic son abonnement sur notre site (avec le code d'activation indiqué sur la carte) en indiquant le lieu de livraison souhaité.

Comment activer ma carte cadeau ?

Il suffit d’aller dans l’espace « Activation de la carte cadeau » sur la page d'accueil et de saisir le code inscrit sur votre carte cadeau. Renseignez ensuite vos coordonnées et l’adresse de livraison souhaitée.

Si vous ne parvenez pas à activer votre carte cadeau Monsieur Marguerite, contacter nous sur benetludo@monsieurmarguerite.com

Quelle est la validité de ma carte cadeau ?

Les cartes cadeaux Monsieur Marguerite sont activables pendant une durée de 1 an à compter de la date d’achat. 

Est-ce possible d’offrir un bouquet sans offrir de box ?

Si vous avez-vous-même un abonnement en cours, vous avez la possibilité en changeant l’adresse de livraison d’envoyer un de vos bouquets à la personne de votre choix. Il sera de votre responsabilité de prévenir la personne des modalités de livraison (jour, heure…). Il ne faudra pas oublier de modifier à nouveau votre adresse de livraison pour que les bouquets suivants reviennent chez vous !

Si vous avez des questions sur les changements d’adresses de livraison, n’hésitez pas à consulter la rubrique Comment puis-je modifier l’adresse de livraison ? ou à nous contacter sur benetludo@monsieurmarguerite.com

SUIVI ET LIVRAISON

Combien me coûte la livraison ?

Monsieur Marguerite vous offre 100% de la livraison partout en France Métropolitaine (hors Corse). Merci Monsieur Marguerite :)

Quand vais-je recevoir mon premier bouquet ?

Vous avez jusqu’au dernier jour du mois pour souscrire à une offre et recevoir votre 1er bouquet à l'une des dates disponibles le mois suivant. Ainsi, pour recevoir un bouquet le 8 juin, vous pouvez vous abonner ou acheter une box jusqu’au 31 mai à minuit.

Quel jour vais-je recevoir mon bouquet ?

Chaque mois, Monsieur Marguerite vous envoie ses bouquets à différentes dates soit entre le 6 et le 11 ou bien entre le 20 et le 25 du mois. Vous recevrez votre bouquet le lendemain de sa préparation . Un mail vous sera envoyé à la fin du mois précédent la livraison pour vous informer de la date précise et du lieu de livraison enregistré dans notre système.

Si vous ne pouvez ou voulez pas recevoir le bouquet ou si vous voulez changer l’adresse postale de livraison, rendez-vous sur "Mon compte" pour changer les informations jusqu’au dernier jour du mois précédent la réception du bouquet.

Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter sur benetludo@monsieurmarguerite.com

Quels sont les différents moyens de livraison ?

Monsieur Marguerite utilise des sociétés de messagerie express (TNT et Chronopost) afin de vous garantir la livraison de votre bouquet dans un état de fraicheur maximum. Les bouquets partent à 18h de notre atelier et arrivent le lendemain avant 13h partout en France Métropolitaine (hors Corse).

Dans quel emballage je vais recevoir mon bouquet ?

C’est une excellente question ! Monsieur Marguerite a longtemps travaillé sur l’emballage idéal pour allier fraicheur, solidité et praticité. Vous allez recevoir un carton dans lequel se trouve le bouquet confortablement installé dans son réservoir d’eau étanche. Nous avons étudié un système sympa vous permettant de transporter extrêmement facilement le bouquet sans le carton d’expédition, tout en le protégeant. Vous pourrez ainsi le transporter facilement du bureau à la maison en bus, tramway, métro ou voiture!

Où puis-je me faire livrer mon bouquet ?

Les livraisons ont lieu en semaine dans le courant de la matinée avant 13h.
S'il y a un risque d'absence à votre domicile nous vous recommandons la livraison au bureau ou en relais colis car il y aura toujours quelqu’un pour recevoir votre colis.
Cependant, libre à vous d’indiquer votre adresse personnelle si vous savez que quelqu’un peut réceptionner votre bouquet.

Puis-je modifier l’adresse de livraison de mon abonnement en cours d'abonnement ?

Oui, Monsieur Marguerite vous permet le changement d’adresse jusqu’au dernier jour du mois précédent la livraison. Cela vous permet d’envoyer un de vos bouquets à la personne de votre choix partout en France Métropolitaine (hors Corse). Pour cela, consultez la rubrique Comment puis-je modifier l’adresse de livraison ?

Si vous êtes hors délai pour changer l’adresse de livraison, n’hésitez pas à nous envoyer un mail sur benetludo@monsieurmarguerite.com et nous ferons le maximum pour vous satisfaire.

Comment puis-je modifier l’adresse de livraison ?

Rendez-vous dans l’espace « Mon compte » puis "Mes adresses". Vous pouvez ajouter ou modifier une adresse de livraison. Pour sélectionner l'adresse de livraison du mois prochain, rendez-vous dans l'espace "Mon Compte" puis "Gérer mes abonnements" et dans la cellule Adresse de livraison, sélectionnez l'adresse à laquelle sera envoyée le bouquet de fleurs quelques jours plus tard. Vous avez jusqu'au dernier jour du mois précédent la livraison de votre bouquet Monsieur Marguerite pour effectuer ces changements. Pas de panique, nous vous enverrons un mail de rappel autour du 20 du mois ce qui vous laisse 10 jours pour faire le changement en ligne.

Puis-je suivre l’évolution de ma commande et de mon colis ?

Dans l'espace "Mon Compte", vous pouvez suivre le statut de vos bouquets (commande en cours, commande expédiée, commande remise au destinataire).

Puis-je être livré à l’étranger ?

Pour le moment, Monsieur Marguerite livre exclusivement en France métropolitaine. N’hésitez pas à nous envoyer un petit mail sur benetludo@monsieurmarguerite.com pour nous indiquer dans quel pays vous aimeriez recevoir des bouquets Monsieur Marguerite…

Problème : Je n'étais pas présent au moment du passage du livreur

Si vous avez choisi le mode de livraison à domicile ou au bureau :
Si vous n’étiez pas à l’adresse de livraison au moment du passage du livreur, soit le livreur a laissé le beau carton à un voisin ou sur votre palier, soit le colis sera présenté à nouveau le lendemain matin.

Si vous avez choisi la livraison en point relais :
Vous n’aurez pas de problème de présence ou absence au moment du passage du livreur. Vous pourrez retirer votre bouquet Monsieur Marguerite aux horaires d’ouverture du relais colis que vous aurez choisi au moment de choisir les modalités de livraison !

Problème : J’ai récupéré mon bouquet en point relais mais il n’était plus très frais

Le temps ne joue pas en faveur des fleurs ! Monsieur Marguerite livre ses fleurs dans une réserve d’eau pendant le transport mais cette réserve s’avèrera insuffisante au delà de 24h après le 1er passage du livreur.

Passé ce délai Monsieur Marguerite ne peut plus garantir la fraicheur du bouquet, alors essayez de le récupérer le jour j!
Quoiqu’il en soit, contactez nous et nous verrons ce que nous pouvons faire…

Problème : j’ai reçu un bouquet abimé

Nous serions, croyez-le les plus navrés !

Au moment de la réception du bouquet, vérifiez l’état du carton d’emballage.

Si vous faites le constat d’une possible dégradation du bouquet, mentionnez lors de la réception de votre colis. Envoyez nous une photo de l’emballage et du bouquet, on fera notre maximum pour que vous en expédier un nouveau dans les plus brefs délais !

CONSERVATION DE NOS CHOUETTES BOUQUETS

Comment conserver mon bouquet ?

Le bouquet que vous allez recevoir sera dans un réservoir d’eau étanche permettant de garantir la fraicheur durant le transport et la journée au cours de laquelle vous l'aurez reçu.

Une fois arrivé à la maison, mettez le bouquet Monsieur Marguerite dans votre plus beau vase avec de l'eau claire. Pour conserver nos bouquets de fleurs, il n’y a rien de plus simple ! Changez l’eau tous les deux jours et coupez les tiges en biais (avec un sécateur ou un couteau à fleurs).

Combien de temps mon bouquet Monsieur Marguerite reste fleuri ?

Il n’existe pas de réponse précise car tout dépend de l’environnement dans lequel est conservé le bouquet. En fonction de la température, du renouvellement de l’eau et de la lumière et bien sur des fleurs qui le composeront, le bouquet pourra tenir entre 6-7 jours (si vous ne changez pas l’eau) et 9-10 jours pour ceux qui ont la main verte ! Pensez à mettre votre bouquet au maximum dans une zone fraiche. 

Si vous voulez des conseils particuliers, contactez-nous sur benetludo@monsieurmarguerite.com

Quelle est la qualité de nos fleurs ?

La livraison à date fixe tous les mois permet de vous garantir une fraicheur maximale!

Nous savons où et quand toutes nos fleurs ont été produites. Monsieur Marguerite fait le maximum pour promouvoir les fleurs de nos régions labélisées Fleurs de France! On vous en dit un peu plus bientôt…

PAIEMENT

Quels sont les différents moyens de paiement ?

Monsieur Marguerite accepte tous les moyens de paiement classiques par cartes bancaires (Visa / Carte Bleue, American Express, Master Card).

Les cartes électroniques, ou encore les Visa Electron et Maestro ne peuvent être utilisées pour des paiements en ligne par abonnement.

Quand suis-je débité ?

Dans le cadre d’un abonnement mensuel, vous serez débité le 1er mois au moment de la souscription puis vous serez débité dans les tous premiers jours du mois par la suite.

Pour les box à durée déterminée, vous serez débité au moment de l’achat de la box sur notre site internet.

Comment mettre à jour les informations bancaires de mon abonnement ?

Vous pouvez à tout moment modifier ou supprimer les informations bancaires en accédant à l’espace « Mon compte » puis l’onglet « Mes cartes de crédit ». Les opérations les plus fréquentes que vous pouvez faire en ligne sont :

-        Modifier des informations erronées ou expirées (carte expirée)

-        Supprimer une carte bancaire

-        Ajouter une nouvelle carte bancaire

Si vous avez des questions sur les changements de données bancaires, contactez-nous sur benetludo@monsieurmarguerite.com

J'ai été prélevé une deuxième fois alors que je ne souhaitais recevoir qu'un mois.

Vous avez certainement souscrit à un abonnement mensuel de Monsieur Marguerite. Avec cet abonnement, vous êtes débités tous les mois du montant de votre abonnement jusqu’à une éventuelle résiliation de votre part. Vous pouvez résilier en 1 clic dans "Mon compte" onglet "Gérer mes abonnements".

Vous devez résilier avant le dernier jour du mois en cours pour que votre résiliation soit prise en compte le mois suivant. Quoiqu’il en soit, si vous êtes débité vous recevrez un chouette bouquet Monsieur Marguerite !

Si vous mettez en pause votre abonnement, vous ne serez pas débité.

IL N’Y A PAS DE PROBLEME, IL N’Y A QUE DES SOLUTIONS

Problème : Je n’arrive pas à accéder à mon compte

Il est important d’utiliser la même adresse email que celle utilisée lors de la souscription. Si vous avez oublié votre mot de passe, alors cliquez sur « Mot de passe oublié » ; vous recevrez quelques instants plus tard un lien pour le réinitialiser.

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, envoyez nous un gentil message à l’adresse benetludo@monsieurmarguerite.com .

Problème : J'ai oublié mon mot de passe

Sous l’espace de saisie du mot de passe, vous pouvez cliquer sur "Mot de passe oublié". Saisissez alors votre adresse mail et suivez les instructions que vous recevrez quelques instants plus tard un lien pour le réinitialiser. Vous n’avez plus qu’à suivre les instructions !

Toutes vos suggestions

Monsieur Marguerite sera ravi de papoter avec vous de toutes les idées et envies que vous avez. Alors contactez nous sur benetludo@monsieurmarguerite.com ou par téléphone au 01 76 34 05 76 !

PARRAINAGE

Section

Tout client qui souhaiterait parrainer un ami peut se rendre dans son espace client sur l'onglet "Programme de Parrainage"; Il y remplira le nom, le prénom et l'adresse mail du futur filleul. Lorsque le filleul utilise le lien d'inscription présent dans le mail de parrainage, le filleul est automatiquement reconnu et peut poursuivre son inscription. Si le filleul n'utilise pas ce lien, il a toujours la possibilité de renseigner l'adresse mail du parrain dans l'espace dédié dans le formulaire d'inscription. 
Chaque parrainage donne droit à un bon de réduction de 5 euros à valoir sur sa prochaine commande sur le site Monsieur Marguerite.